بسم الله الرحمن الرحيم
في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع ... ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها.
أيام عمل المتجر
- من الأحد وحتى الخميس.
- الأربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل.
- أي أيام عمل مذكورة في الخطوات المتبقية يقصد بها أيام عمل المتجر.
الدعم الفني
- الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الخامسة عصراً وحتى الحادية عشر مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط.
الطلبات
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ...
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
- في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر تكون مسؤولية العميل السؤال عنه وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلا لأي تاريخ ...
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه, المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ...
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي ومعلم بارز بجانب العنوان, ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
- في حال كانت شركة الشحن DHL عدم كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط يعتبر العنوان ناقص.
الإلغاء والتعديل والإسترجاع
- يمكن للعميل تعديل طلبه أو إلغاؤه قبل البدء بتجهيز الطلب أو إصدار البوليصة وبعدها يكون التعديل والإلغاء حسب ظروف المتجر.
- يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( من
خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح للقهوة والشكولاتة والمواد الغذائية.
- الاسترجاع أو الإستبدال متاح للمنتجات الأخرى خلال ثلاث أيام عمل بعد استلام الطلب من قبل العميل ويكون الشحن على حساب العميل.
الشحن
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان ... ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا ).
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.
- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن, يتحمل المتجر التعويض.
- في حال وصول الشحنة تالفه, يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
- في حال تم استلام الشحنة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
- في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.
